Redes Sociales en la Administración Pública
El pasado martes participamos en unas jornadas donde pudimos explicar mediante ponencia, las interesantes ventajas que nos traen las redes sociales en las Administraciones Públicas.
El funcionamiento de las redes sociales como la mejor de las telarañas, convierte un posteo, en el primer grano de una gran montaña de comunicación efectiva. Si esta comunicación es interesante y se encuentra acompañada de una buena estrategia, indudablemente podremos llegar a un número superior de personas. Nuestra voz, volará hasta el oído de cualquier internauta.
La gestión de nuestras redes tiene que cumplir objetivos de comunicación, difundir la información de forma efectiva, crear tráfico de usuarios y crear la imagen digital necesaria para el municipio, ayudando así a crear/modificar/cambiar la imagen corporativa del mismo.
Si administramos y gestionamos de forma eficaz la identidad digital del municipio, numerosas ventajas darán resultados prósperos en un tiempo más o menos acorde a los objetivos planteados en la estrategia de comunicación.
Si finalmente le damos luz verde al propósito de introducir las redes sociales en nuestros municipios, ya sabemos que contaremos con un buen número de ventajas, como por ejemplo, acercar la institución al ciudadano, humanizar la gestión y la comunicación del municipio, obtener un medio alternativo de atención al ciudadano o dar respuesta inmediata (sin esperas, sin colas y eliminando trabajos de ventanilla)
Si quieres conocer la ponencia de @pedrobaezdiaz, puedes enlazar a su post aquí.
Esta es la presentación que utilizamos en la ponencia.
Hola, Buenas noches:
He llegado aquí de casualidad y me ha parecido muy interesante esta ponencia. Ya me gustaría a mí que el Ayuntamiento de mi pueblo le prestara un poquito, al menos, de atención a la importancia que van teniendo las redes sociales y que, no solo están cambiando, cambiarán completamente los modos de comunicarnos.
Enhorabuena por este trabajo. Contacte con La Guancha si estima oportuno hacer llegar una charla al respecto a su personal, pero sobre todo a sus políticos. Le hace falta a ese Ayto. actualizarse socialmente, pues basta ver su pobre web para darse cuenta (www.aytolaguancha.com)
Gracias por compartr estos conocimientos.
Saludos
Desde La Guancha
Gracias por dejar aquí su comentario.
Lo cierto es que si no estamos “predispuestos a” es muy difícil que la comunicación a través de las redes sociales sea efectiva, ya que supone dedicación y trabajo y si comenzamos desganados… Si queremos estar estamos… pero bien.
Claro que siempre se puede dar un empujoncito para que políticos y personal abran los ojos a este mundo 2.0 que nos brinda infinitas posibilidades para dar un mejor servicio a nuestros ciudadanos y potenciar la impagen de todo nuestro municipio.
Nuevamente, gracias
Hola Isa:
Felicidades por la presentación y por dejarnos muy claro cómo deben afrontar las Instituciones estos cambios que vivimos.
Creo que la puesta en marcha de herramientas sociales (web 2.0)en nuestras Instituciones, favorecería, en gran medida, el servicio que se presta en éstas y la información y publicidad de todas las acciones que se desarrollan, pero lo más importante la comunicación continua con el ciudadano, escuchar sus opiniones para corregir errores y fortalecer (y usar como ejemplo) las acciones mejor valoradas.
Sólo me queda una duda, que quizás me puedas orientar ¿qué pasa con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal? ¿Deben las Instituciones cumplir con las mismas “normas” que cualquier persona que gestiona su propio perfil de facebook?, o ¿deben establecer un comportamiento diferenciado entre los comentarios de sus amigos/fans de sus redes sociales?
Gracias por compartir tus experiencias. Recibe un cordial saludo desde Lanzarote!!
Juan
Muchas gracias Juan por mostrar interés en el post,
Verás, la ley no defiende a quienes tiene los datos sino que protege a quienes los dan, así que la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal la tiene que cumplir absolutamente todo el mundo incluido administraciones públicas.
Lo que si es interesante instaurar en la empresa y/u organismo, es una política de contenido, de tal forma que la entidad pueda borrar aquellos comentarios inapropiados con el aviso pertinente al internauta para que, entre otras cosas, pueda defender la eliminaciónde un comentario particular. Pero claro… el uso de la palabra “inapropiado” debe de estar bien definido, ya que no se puede dejar nada a la interpretaciónsubjetiva. (insultos, palabras mal sonantes…)
Saluda de mi parte a mi querida Lanzarote…
Gracias.
Gracias por las aclaraciones Isa.
Saludaré, de tu parte a la isla, inmersa en este invierno fresco y seco.
Saludos!!